Politica de rambursare

Scopul nostru este să îți garantăm satisfacția deplină. Politica noastră de returnare și rambursare a fost creată cu gândul la o experiență de cumpărături fără stres. Înțelegem că pot apărea situații în care este nevoie să returnezi sau să soliciți rambursarea unui produs, iar noi suntem aici pentru a te ajuta în acest proces.

 

  • TERMENI ȘI CONDIȚII DE RETURNARE

Notă importantă! Următoarele produse sunt excluse de la returnare:

- Produse personalizate
- Carduri cadou


Dreptul de a returna produsele va fi considerat exercitat corect atunci când sunt îndeplinite în totalitate următoarele condiții:

a. Formularul de returnare online, completat corect, va fi trimis prin e-mail la adresa contact@odiseealuiartur.ro sau prin trimiterea unei alte declarații în care să vă exprimați în mod explicit decizia de a vă retrage din contract în termen de două (2) zile de la primirea produselor;
b. produsele nu trebuie să fie folosite, purtate sau spălate;
c. eticheta de identificare trebuie să fie încă atașată produselor, aceasta fiind parte a produsului;
d. produsele returnate trebuie să fie în ambalajul lor original, deoarece acesta este considerat parte a produsului;
e. produsele returnate trebuie să fie livrate Vânzătorului în termen de paisprezece (14) zile de la momentul în care l-ați informat pe Vânzător despre decizia dvs. de a vă retrage din contract, printr-un curier ales de comun acord;
f. produsele nu trebuie să fie deteriorate.

Dacă ați îndeplinit toate cerințele menționate mai sus, vă vom trimite un e-mail de confirmare și vom rambursa integral prețul produselor returnate.

Veți fi notificat dacă produsele returnate nu pot fi acceptate deoarece nu respectă condițiile indicate în literele a., e. și f. ale paragrafului precedent. În acest caz, puteți alege să vi se reexpedieze produsele achiziționate, în schimbul unor costuri suplimentare suportate de dvs. Dacă refuzați această livrare, ne rezervăm dreptul de a păstra produsele și suma plătită pentru achiziționarea lor. De asemenea, veți fi contactat dacă returnarea dvs. nu poate fi acceptată deoarece nu respectă condițiile indicate în literele b., c. și d. ale paragrafului precedent. În acest caz, puteți alege să acceptați o scădere a rambursării, despre care veți fi informat, datorită scăderii valorii produselor returnate, sau să vi se reexpedieze produsele achiziționate, în schimbul unor costuri suplimentare suportate de dvs. Dacă refuzați această livrare, ne rezervăm dreptul de a păstra produsele și suma indicată pentru scăderea rambursării, datorată scăderii valorii produselor returnate.

 

  • TIMPI ȘI PROCEDURI DE RAMBURSARE

După ce Vendorul a primit produsele returnate și a verificat că produsele îndeplinesc toate cerințele, veți primi un e-mail care să confirme faptul că produsele returnate au fost acceptate sau, dacă s-a detectat o diminuare a valorii produselor returnate, veți primi un e-mail care vă informează despre suma care va fi dedusă din rambursare. Indiferent de forma de plată folosită (Card de Credit / Card de Debit / Transfer Bancar Direct / Plată la livrare), procedura de rambursare va începe în termen de paisprezece (14) zile de la momentul în care Vendorul a fost informat cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele achiziționate și după ce Vendorul a verificat că returnarea a fost efectuată în conformitate cu condițiile de mai sus.

Perioada de rambursare a sumei plătite pentru achiziționarea produselor returnate depinde de forma de plată utilizată:

Plată cu Card de Credit / Card de Debit: timpul de rambursare va depinde de politica companiei de carduri de credit. Dorim să vă asigurăm, totuși, că data valorii creditului va coincide cu data plății inițiale; prin urmare, nu veți suferi nici o pierdere a dobânzilor;

Plată prin Transfer Bancar Direct: rambursările vor fi creditate în contul dumneavoastră de card de credit / card de debit și vor fi vizibile imediat. Timpul de rambursare către cardul de credit asociat contului dumneavoastră depinde de banca care a emis cardul;

 

  • IMPORTANT: ETICHETA DE IDENTIFICARE

Toate produsele vândute de Odiseea lui Artur includ o etichetă de identificare atașată. Vă rugăm să încercați produsele fără a îndepărta eticheta și sigiliul. Produsele returnate fără etichetă sau sigiliu nu vor fi acceptate.

În ciuda eforturilor noastre de a asigura o experiență de cumpărături fără cusur, pot apărea cazuri excepționale. Dacă sunteți într-o astfel de situație, vă rugăm să ne contactați și vom depune toate eforturile pentru a găsi o soluție care să vă mulțumească.

Nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de returnare și rambursare. Mulțumim că ați ales să faceți cumpărături alături de noi!